Direct Kyushu (旧 アドテック九州 with Direct Summit)

セッションサマリー

テクノロジーの進化にって、従来のCRMやマーケティング・ツールからの静的なデータに、Web、チャット、電話といった顧客接点におけるカスタマージャーニーで発生する動的なデータを組み合わせ、リアルタイムで顧客ニーズに最もマッチした顧客体験を提供できる世界が目の前に迫ってきています。そのためには、大量に発生するビッグデータの処理や、過去のデータを基にした顧客ニーズの予見とオファーリングの最適化など、AIの活用が欠かせません。AIを駆使しなければ実現できないリアルタイム顧客エンゲージメントの姿をご紹介します。