AIで変わる通販、コールセンター
公式セッション1 09:10
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セッションサマリー
ここ数年のAIブームによって、通販会社のコールセンターやECにおけるAI導入の機運が高まっていますが、実際には一部分での導入がスタートしたばかりというのが現状です。一方で、お客様やデジタル化といった市場の変化、人材確保といった課題解決とともに、よりお客様との関係を強固にするための手段として、AIに対する期待が高まっているのも事実です。今回のパネルディスカッションでは、九州地区を代表する通販企業様にご参加いただき、通販会社やコールセンターが抱える課題を共有するとともに、AI活用の現状、そしてAIがもたらす売上げ貢献、顧客エンゲージメント強化、働き方の変革への期待や可能性について、ディスカッションを進めます。（ジェネシスジャパン 斎藤）
