顧客に長く愛される“特別なお店”の条件 ～テクニック依存の脱却と顧客価値の本質
公式セッション3 17:20
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セッションサマリー
「LTVが大切」と言われながら、実際の現場は日々の数字に追われ、目先の数値にとらわれた、短期的な施策に走ってしまうことも多くあります。そこで、サミットに集まるマネージャークラス以上だからこそ知るべき、長期的な視野に立った顧客価値の考え方やその浸透・徹底についてまでディスカッションします。
