Retail Week One to One 2018

セッションサマリー

クリック&モルタル、オンラインとオフライン、リアルとデジタルなど、リテールにおいてECと店舗は対立概念のように扱われることが多いですが、これからのECと店舗は補完関係となり、それこそがオムニチャネルもしくはカスタマーエクスペリエンスの焦点となっていくことでしょう。
欧米での先行事例なども交えて、今後のリテールの方向性について解説します。