Retail Week One to One 2018

テクノロジーが変えるこれからの店舗と顧客体験

Closing Panel 15:50 -

セッションサマリー

日本のリテールは、現場・売り場にたくさんのノウハウが詰まっている一方で、それらを吸い上げて、仕組み化することが得意ではないといわれることがあります。しかし、店頭におけるあらゆる場面でテクノジーが導入されていくのが間違いない中、それらを正しく理解し、新たな顧客体験を描くことが大切です。ここでは、近年では西友、ピザハットでCMOとして数々のキャンペーンを成功させ、今年9月にイトーヨーカ堂に移った富永氏と、パルコにおいてAI,IoT施策の陣頭指揮をとる林氏が店舗におけるテクノロジーと顧客体験の今後について語ります。